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자주 찾는 질문

TOP 10
  • #01 TOP 10
  • 답변 스터디코드는 언제 시작해야 할까요?
    답변

    '스터디코드를 알게 된 시점'부터, 최대한 빨리 시작할수록 좋습니다.

    학기 중 공부, 다음 방학, 나아가 앞으로 남은 모든 수험생활 동안 완벽한 방법으로 

    확신에 찬 공부를 하기 위해서는 시작 시기를 고민하지 말고 '최대한 빨리' 시작하시기 바랍니다. 



    스터디코드를 너무 뒤늦게 알았다고 불안해하거나 망설이실 필요도 없습니다. 

    지나간 시간을 후회하기보다는 지금 이 시간에 최선을 다하는 마음이 더 중요하며, 

    '절실한 필요성'을 느낀 시기가 곧 가장 빠른 시기일 수 있습니다. 


    (단, 중학생의 경우에는 중3 2학기 이후부터 시작하시면 됩니다.)

  • 답변 학년별로 다 구매해야 하나요?
    답변

    아닙니다.

    기본 프로그램은 어느 학년에든 한 번만 하시면 됩니다.

    현재 학년에 맞는 것으로 등록하시면, 지금 필요한 것부터 고3 때까지 활용할 수 있는 모든 것을 익힐 수 있습니다.


  • 답변 기초가 많이 부족한데 시작해도 될까요?
    답변

    중학교 과정에 대한 이해가 있어야 프로그램을 진행할 수 있습니다. 

    반대로 중학교 교과 과정에 대한 기초가 갖춰졌다면 누구나 스터디코드를 시작해도 상관없습니다.

    (단, 중학생의 경우에는 중3 2학기 이후부터 시작하시면 됩니다.)

  • 답변 내신 기간에는 어떻게 되나요?
    답변

    [기본 프로그램]

    내신기간 3주전이 되면 프로그램을 일시 중단하고, 내신 준비에 집중합니다. 

    그리고 내신기간이 끝난 이후 다시 이어서 프로그램을 진행하게 됩니다.



    [지속 프로그램 ]

    지속 프로그램에서는 내신 4주 전에 내신 플랜을 작성하고, 내신 3주 전부터 내신 집중 코칭으로 코칭 내용을 전환합니다. 

    내신 집중 코칭에서는 내신 대비를 위한 공부가 어떻게 진행되고 있는지, 플랜과 내신 페이퍼를 점검하여 시험 전까지 보완해야 할 부분을 확인합니다. 

    내신 시험이 치러지는 주는 시험에 집중할 수 있도록 1주 간 코칭이 일시적으로 중단되며, 내신 직후 코칭에서는 내신 시험 분석을 진행합니다.

  • 답변 배송이 언제 오는지 알고 싶어요.
    답변

    스터디코드의 모든 배송상품은 우체국 택배를 이용합니다. 

    배송 상품은 평일 매일 1회(낮 12시 30분) 출고되며, 배송은 택배사 사정에 따라 1~3일 소요됩니다. 


    평일 12시 30분 이전에 구매 상품은 당일 출고되며 12시 30분 이후 구매한 상품은 다음 영업일에 출고됩니다. 

    (주말, 공휴일은 택배사가 운영하지 않으므로 배송 상품이 출고/배송되지 않습니다.)


    자세한 배송 정보는 [마이페이지] > [My Account] > [주문/배송내역] 에서 조회할 수 있습니다. 



    [ex]
    월~목 낮 12시 30분 이전에 결제하신 배송상품은 당일에 출고되며, 출고 1~2일 이내로 수령하실 수 있습니다. 

    목요일 낮 12시 30분 이후에서 금요일 낮 12시 30분 이전 사이에 결제하신 배송상품은 금요일에 출고되며, 주말 택배사 미운영으로 인해 다음 주 월 또는 화요일에 수령하실 수 있습니다.

    금요일 낮 12시 30분 이후에서 월요일 낮 12시 30분 이전 사이에 결제하신 배송상품은 월요일에 출고되며, 출고 1~2일 이내로 수령하실 수 있습니다.

  • 답변 전화결제/방문결제가 가능한가요?
    답변

    불가능합니다.

    결제는 홈페이지 내의 전자 상거래 프로그램을 통해서만 가능합니다. 


    혹시 결제 프로그램 설치 또는 진행에 어려움이 있으시다면, 고객센터(1588-2759)로 전화해 주십시오. 

    오류 증상 확인 및 설치 경로 안내, 원격 지원 등을 통해 도움 드리도록 하겠습니다.


  • 답변 기본 프로그램에 교과목 강의도 포함되어 있나요?
    답변

    교과목별 공부법을 다루지만, 실제 교과목 수업이 포함되어 있지는 않습니다. 

    등록 시 보내드리는 배송상품에도 공부법 강의용 교재 외에 문제집이나 참고서 등이 제공되지는 않습니다. 

    교과목 수업과 관련된 것들은 모두 별도 선택 사항입니다.

  • 답변 기본 프로그램은 어떻게 진행되나요?
    답변

    스터디코드 기본 프로그램은 총 8주간 진행됩니다. 

    스터디코드 연구소에서 설계한 일정에 따라  강의/미션/코칭이 유기적인 스케줄로 진행됩니다. 


     - [온라인 공부법 강의]  공부의 절대기준을 온라인 강의로 습득합니다. 스터디코드 홈페이지(컴퓨터 및 스마트폰)에서 24시간 언제든 수강할 수 있습니다. 

     - [미션] 제공되는 교재 및 실천 매뉴얼의 지시에 따라, 매 주 공부법을 실제 공부에 적용하는 과제를 수행합니다. 

     - [1대1 실시간 코칭] 명문대 출신 코치의 1대1 지도 하에, 부족한 부분을 보완합니다. 매 주 50분씩 진행되며, 스터디코드 홈페이지에 접속하여 온라인 상에서 평일/주말/휴일 관계 없이 오전 9시부터 오후 11시 사이에 코칭 시간을 선택할 수 있습니다. 



    기본 프로그램이 끝나면 프로그램에서 습득한 공부법 능력을 바탕으로 실전 공부를 해나가면 됩니다. 

    매주 발생하는 실제 공부상황에 혼자 모든 것을 완벽하게 적용하기가 어렵다면, 

    [지속 프로그램]에 등록하여 매주 전문 코치에게 상담/관리받을 수 있습니다. 

  • 답변 프로그램을 어떻게 시작하나요? 보안코드는 어떻게 입력해야 하나요?
    답변

    프로그램 등록 후 프로그램 진행에 필요한 상품을 받으신 후 프로그램을 본격적으로 시작할 수 있습니다.


    1. 배송 상품 중 [ 이용 매뉴얼 1주차 ] 첫 페이지에서 [ 보안코드 ] 를 확인합니다. 

    2. 홈페이지 오른쪽 상단의 [ 프로그램룸 ] 을 클릭하고, 프로그램룸에서 [ 오리엔테이션 영상 ] 을 수강합니다. 

    3. 영상수강 후 [ 수강완료 ] 버튼을 누르시면 [ 보안코드 ] 를 입력할 수 있습니다. 

    4. 통화 가능한 연락처와 필수정보를 입력하고 매니저의 [ 안내전화 시간을 직접 선택 ] 합니다.

    5. [ 선택한 시간으로부터 ] 60분 이내,  회원님의 프로그램 매니저가 전화를 드리며, 그전까지 프로그램 룸의

    안내 및 주의사항을 확인합니다. 


  • 답변 코칭키트를 컴퓨터에 어떻게 연결해야 할지 모르겠어요.
    답변

    컴퓨터 기종에 따라 스피커와 마이크를 연결하는 단자가 다릅니다.

    회원님 컴퓨터 단자 상태에 따라 [헤드셋]과 [Y형 젠더]를 다음과 같이 연결하십시오. 


이용 문의
  • #01 프로그램 시작전
  • 답변 기본 프로그램은 어떻게 진행되나요?
    답변

    스터디코드 기본 프로그램은 총 8주간 진행됩니다. 

    스터디코드 연구소에서 설계한 일정에 따라  강의/미션/코칭이 유기적인 스케줄로 진행됩니다. 


     - [온라인 공부법 강의]  공부의 절대기준을 온라인 강의로 습득합니다. 스터디코드 홈페이지(컴퓨터 및 스마트폰)에서 24시간 언제든 수강할 수 있습니다. 

     - [미션] 제공되는 교재 및 실천 매뉴얼의 지시에 따라, 매 주 공부법을 실제 공부에 적용하는 과제를 수행합니다. 

     - [1대1 실시간 코칭] 명문대 출신 코치의 1대1 지도 하에, 부족한 부분을 보완합니다. 매 주 50분씩 진행되며, 스터디코드 홈페이지에 접속하여 온라인 상에서 평일/주말/휴일 관계 없이 오전 9시부터 오후 11시 사이에 코칭 시간을 선택할 수 있습니다. 



    기본 프로그램이 끝나면 프로그램에서 습득한 공부법 능력을 바탕으로 실전 공부를 해나가면 됩니다. 

    매주 발생하는 실제 공부상황에 혼자 모든 것을 완벽하게 적용하기가 어렵다면, 

    [지속 프로그램]에 등록하여 매주 전문 코치에게 상담/관리받을 수 있습니다. 

  • 답변 프로그램을 어떻게 시작하나요? 보안코드는 어떻게 입력해야 하나요?
    답변

    프로그램 등록 후 프로그램 진행에 필요한 상품을 받으신 후 프로그램을 본격적으로 시작할 수 있습니다.


    1. 배송 상품 중 [ 이용 매뉴얼 1주차 ] 첫 페이지에서 [ 보안코드 ] 를 확인합니다. 

    2. 홈페이지 오른쪽 상단의 [ 프로그램룸 ] 을 클릭하고, 프로그램룸에서 [ 오리엔테이션 영상 ] 을 수강합니다. 

    3. 영상수강 후 [ 수강완료 ] 버튼을 누르시면 [ 보안코드 ] 를 입력할 수 있습니다. 

    4. 통화 가능한 연락처와 필수정보를 입력하고 매니저의 [ 안내전화 시간을 직접 선택 ] 합니다.

    5. [ 선택한 시간으로부터 ] 60분 이내,  회원님의 프로그램 매니저가 전화를 드리며, 그전까지 프로그램 룸의

    안내 및 주의사항을 확인합니다. 


  • 답변 스마트폰이나 태블릿으로도 이용할 수 있나요?
    답변

    스터디코드 프로그램에서는 [인터넷 강의]와 [1대1 실시간 코칭]을 진행합니다. 

    [인터넷 강의]는 컴퓨터와 스마트폰 및 태블릿에서도 모두 수강할 수 있습니다. 

    [1대1 실시간 코칭]의 경우, 태블릿과 스마트폰에서는 불가능하며 반드시 컴퓨터 환경에서만 접속해야 합니다. 


      ※ '윈도우 OS 기반 태블릿'의 경우 코칭 프로그램 설치가 가능하지만 코칭 중에 끊김 현상이 발생할 수 있으므로

           반드시 컴퓨터 환경에서 접속해 주시기 바랍니다.

  • 답변 기본 프로그램에 교과목 강의도 포함되어 있나요?
    답변

    교과목별 공부법을 다루지만, 실제 교과목 수업이 포함되어 있지는 않습니다. 

    등록 시 보내드리는 배송상품에도 공부법 강의용 교재 외에 문제집이나 참고서 등이 제공되지는 않습니다. 

    교과목 수업과 관련된 것들은 모두 별도 선택 사항입니다.

  • 답변 기초가 많이 부족한데 시작해도 될까요?
    답변

    중학교 과정에 대한 이해가 있어야 프로그램을 진행할 수 있습니다. 

    반대로 중학교 교과 과정에 대한 기초가 갖춰졌다면 누구나 스터디코드를 시작해도 상관없습니다.

    (단, 중학생의 경우에는 중3 2학기 이후부터 시작하시면 됩니다.)

  • 답변 지금 중학생인데 스터디코드 해도 되나요?
    답변

    중3 2학기부터 시작할 수 있습니다. 

    스터디코드 공부법은 대입을 목표하는 고교 입시 학습에 필요한 내용들을 다룹니다. 

    때문에 더 이른 시기에 접하면 필요성에 대한 체감이 떨어지거나, 

    공부 경험치의 문제로 원활한 적용이 어려울 수 있습니다.

    중3 2학기 이전이라면 현재 중학교 과정에서 요구하는 공부를 지속하고, 

    평소 시간 관리, 계획 관리 같은 학습 습관 교정에 신경을 쓰다가 중3 2학기 이후부터 시작하면 됩니다.

  • 답변 기숙사 생활 하는데 할수 있나요?
    답변

    기숙사에서 유선 인터넷을 통한 컴퓨터 사용이 원활하다면 프로그램 진행이 가능합니다. 

    강의 수강은 스마트폰 또는 태블릿으로도 가능하나, 코칭의 경우 반드시 윈도우 OS를 기반으로 한 컴퓨터 사용이 필요합니다. 

    코칭 전 미션 업로드는 스캐너+컴퓨터 또는 스마트폰 사진+데이터를 사용해야 하므로 이 역시 기숙사 내에서 사용할 수 있는지 확인해 주셔야 합니다. 

    담당 매니저의 일정관리 전화를 받기 어려운 경우라면, 메시지함 또는 문자로 담당 매니저님과 소통할 수 있습니다.

  • #02 일정관리
  • 답변 내신 기간에는 어떻게 되나요?
    답변

    [기본 프로그램]

    내신기간 3주전이 되면 프로그램을 일시 중단하고, 내신 준비에 집중합니다. 

    그리고 내신기간이 끝난 이후 다시 이어서 프로그램을 진행하게 됩니다.



    [지속 프로그램 ]

    지속 프로그램에서는 내신 4주 전에 내신 플랜을 작성하고, 내신 3주 전부터 내신 집중 코칭으로 코칭 내용을 전환합니다. 

    내신 집중 코칭에서는 내신 대비를 위한 공부가 어떻게 진행되고 있는지, 플랜과 내신 페이퍼를 점검하여 시험 전까지 보완해야 할 부분을 확인합니다. 

    내신 시험이 치러지는 주는 시험에 집중할 수 있도록 1주 간 코칭이 일시적으로 중단되며, 내신 직후 코칭에서는 내신 시험 분석을 진행합니다.

  • 답변 휴대전화가 없는 경우 일정관리 매니저와는 어떻게 연락해야 하나요?
    답변

    휴대폰, 유선 전화 모두 사용이 어려운 경우에는 메시지함을 통해 담당 매니저와 소통하실 수 있습니다. 

    매니저 매시지함 경로는 다음과 같으며, 프로그램 진행 기간동안 이용이 가능합니다. 

    [ 로그인 ] - [ 프로그램룸 ] - [ 오른쪽 상단 메시지함 클릭] - [ 입력창에 내용 작성 ] - [ 입력 ]

  • 답변 첫 일정관리 전화가 안 와요.
    답변

    첫 일정관리 전화는 프로그램 룸에서 체크한 요일, 시간에 연락이 갑니다. 

    만약 선택한 요일, 시간이 지났는데도 전화를 받지 못하셨거나, 전화를 놓치신 경우라면 프로그램 지원센터(1670-3759)로 전화연락 주시기 바랍니다.


  • 답변 매니저님 전화를 놓쳤는데 어떻게 해야 하나요?
    답변

    매니저 전화를 놓친 경우에는 '이름/아이디'와 함께, 통화 가능한 시간대를 최한한  많이 적어 

    [문자 메시지]로 보내거나, [메시지함]에 남겨주십시오. 

    메시지를 확인한 후 다시 전화드리겠습니다. 

  • #03 코칭
  • 답변 스마트폰이나 태블릿으로 코칭은 안되나요?
    답변

    [1대1 실시간 코칭]의 경우, 태블릿과 스마트폰에서는 불가능하며 반드시 컴퓨터 환경에서만 접속해야 합니다. 

      ※ '윈도우 OS 기반 태블릿'의 경우 코칭 프로그램 설치가 가능하지만 코칭 중에 끊김 현상이 발생할 수 있으므로

           반드시 컴퓨터 환경에서 접속해 주시기 바랍니다.

  • 답변 미션을 어떻게 올리나요?
    답변

     - 컴퓨터를 이용하는 경우

        [ 마이페이지 ] - [ 프로그램 룸 ] - [ 왼쪽 주차 일정 Mission ] - [ 프로그램 룸 메인화면 업로드하기 버튼 ] 


     - 스마트폰을 이용하는 경우

        [ m.studycode.net 접속 ] - [ 오른쪽 상단 [MY] ] - [ 진행 중인 프로그램 클릭 ] - [하단 빨간색 바 클릭]

        - [ 주차 일정 마지막에 Mission ] - [ 카테고리별로+버튼]- [ +버튼 한 번 더 클릭 ]

  • 답변 미션 업로드가 안 돼요.
    답변

    업로드가 정상적으로 이루어지지 않는 경우, 이미지 파일 용량, 확장명 또는 인터넷 환경이 원인일 수 있습니다. 

    이미지 용량이 5MB를 초과하면 업로드가 불가능하며 이미지 파일은 jpg, gif,png 확장명만 가능합니다. (PDF 파일 불가)


    이미지 용량이 큰 경우에는 사진/스캔 해상도를 낮춰 다시 촬영/스캔해 주시거나 컴퓨터 내 이미지 뷰어를 통해 이미지 해상도를 낮춘 후 업로드해 주시면 됩니다. 


    확장명이 다른 경우 인식 가능한 확장명 파일로 이미지를 다시 저장하신 후 업로드 해 주시면 됩니다.

  • 답변 과제를 전날에 못 올렸는데 어떻게 해야 하나요?
    답변

    코칭 3시간 전까지는 업로드가 가능합니다. 

    만약 코칭 시작 3시간 이내에 추가 업로드가 필요하다면 프로그램 지원센터(1670-3759)로 전화해 주시기 바랍니다.

  • 답변 코칭일정 변경이 가능한가요?
    답변

    코칭 일정은 불가능합니다. 

    프로그램 진행 기간 동안에는 코칭 예약한 요일의 시간을 비워두셔야 합니다.

  • #04 정지/연장
  • 답변 정지가 가능한가요? 어떻게 해야 하나요?
    답변

     - 기본 프로그램 / 지속 프로그램: 진행 기간 총 1회에 한하여 정지할 수 있으며, 최소 1주부터 최대 4주까지 정지하실 수 있습니다. 프로그램 일정 정지는 프로그램 매니저님과의 조율을 통해 가능합니다. 


     - 교과목 강의: 마이페이지에 접속하여 직접 신청할 수 있습니다. 

                           [ 마이페이지 ] - [ 진행 중인 프로그램 ] - [ 교과목 강의 ] -  [ 일시정지 버튼 ] 클릭 


  • 답변 정지하면 바로 강의를 듣지 못하나요?
    답변

    아닙니다.

    정지 신청한 당일(23:59)까지는 강의를 수강할 수 있습니다.

  • 답변 정지를 해제하려면 어떻게 해야 하나요?
    답변

    - 기본/지속 프로그램: 프로그램 지원센터로 전화 연락하여 정지 해제요청을 하시면 됩니다. 


    - 교과목 강의: [ 마이페이지 ] - [ 교과목 강의 ] - [ 정지해제 ]를 눌러 주시면 됩니다. 


     ※ 정지 기간이 끝나면 정지 해제 요청을 하지 않으셔도 자동으로 프로그램/강의수강이 재시작됩니다. 프로그램 이용 기간 종료되면 잔여 내용이 있더라도 더 이상 수강하실 수 없으니  정지 해제 기간을 반드시 확인, 이용에 차질 없으시길 바랍니다.


  • 답변 강의 연장이 가능한가요?
    답변

     - 기본 프로그램/지속 프로그램: 연장이 불가능합니다. 

     

     - 교과목 강의: 구매일로부터 1년 이내까지는 1일 1,000원의 금액으로 연장 수강할 수 있습니다. 

                           [마이페이지] - [종료된 프로그램] 메뉴에서 원하시는 기간만큼 연장 신청이 가능합니다.

  • 답변 수강 기간이 종료된 이후 강의를 다시 못 듣나요?
    답변

    프로그램/강의 수강 기간이 종료되면 강의 수강이 불가능합니다. 

    미리 다운받은 강의 역시, 수강기간이 종료되면 재생되지 않습니다.

  • #05 PC/모바일
  • 답변 다운로드는 가능한가요? 어떻게 해야 하나요?
    답변

    스마트폰이나 태블릿 PC에서만 다운로드가 가능하며, 노트북이나 PC는 가능하지 않습니다.


    모바일 수강 페이지 접속 방법 안내 드립니다.


    1) 모바일용 홈페이지 접속 (http://m.studycode.net)

    2) 우측 상단 [ MY PAGE ] 버튼 클릭

    3) ID/PW 입력 후 로그인 클릭

    4) 수강할 상품 클릭

    5) 모든 강의를 한 번에 다운로드할 경우 [ 전체 다운로드 ] 클릭, 다운로드할 강의 선택 후, [ 선택 다운로드 ] 클릭

    6) 다운로드가 완료되면 강의를 수강할 수 있습니다.


  • 답변 강의는 영구적으로 들을 수 있나요?
    답변

    영구적으로 들으실 수 없습니다.


    수강 기간만 강의 수강이 가능하며, 수강 기간이 종료된 이후에는 강의 재생이 되지 않습니다.

    스마트폰이나 태블릿 PC에 다운로드한 경우에도 수강 기간이 종료되면 기기에서 강의 재생이 되지 않습니다.

  • 답변 강의 다운로드를 외장메모리에 저장할 수 있나요?
    답변

    외장 메모리에 저장할 수 있습니다.

    단, 기존에 내장 메모리에 다운로드한 강의가 있다면 저장소 변경이 되지 않습니다.

    기존에 다운로드한 강의 내역을 모두 삭제한 후에 아쿠아 앤 매니저 앱 오른쪽 하단 [ 설정 ] - [ 일반 강의 저장 위치 ] - [ 외장 전체 ]로 선택하면 됩니다.

  • #06 사이트 관련
  • 답변 아이디 또는 비밀번호가 기억나지 않습니다.
    답변

    아이디 또는 비밀번호가 기억나지 않는 경우:  [아이디 및 비밀번호 찾기] 를 클릭하여 재설정하시면 됩니다. 


  • 답변 회원 정보를 변경하고 싶어요.
    답변

    로그인 후, 오른쪽 상단에서 확인되는 회원님의 이름을 선택한 후, [회원정보 변경]을 클릭하면 정보를 변경할 수 있습니다. 


  • 답변 아이디 변경이 가능한가요?
    답변

    회원가입 시 사용한 아이디는 변경이 불가합니다. 

    아이디 변경을 원하시는 경우에는 탈퇴 신청을 하시고, 다시 가입을 하셔야 합니다.
    (단, 보유하신 모든 이력(등록, 수강기록, SQ지수 관련 등) 및 웹사이트에 저장된 정보가 소멸됩니다.)

  • 답변 개명한 이름으로 변경하려면 어떻게 하나요?
    답변

    개명한 이름으로 회원정보 수정을 원하실 경우 실명 여부를 확인할 수 있는 증빙서류(신분증 사본, 법원 판결문, 주민등록 초본) 중 1부가 있어야 합니다.

    변경을 원하신다면 고객센터(1588-2759)로 전화해주시기 바랍니다. 

기술 문의
  • #01 재생 오류
  • 답변 강의를 들었는데 수강 완료했다는 표시가 안 돼요.
    답변

    스마트폰이나 태블릿에서 다운로드하여 수강하거나, 

    무선 인터넷을 사용하는 경우에 수강이력이 연동되지 않는 경우가 있습니다. 

    수강 완료한 강의가 완료표시되지 않는 경우에는 담당 프로그램 매니저님께 문자/메시지함 또는 

    전화 통화시 수강 완료한 강의를 말씀해 주시기 바랍니다.

  • 답변 아쿠아 플레이어 설치가 안 돼요.
    답변

    아쿠아 플레이어를 정상적으로 설치하기 위해서는 스터디코드 홈페이지 접속 브라우저가

    반드시 Internet Explorer 환경이어야 합니다. 타 브라우져는 레이어 설치를 지원하지 않습니다. (구글 크롬, 사파리 등)


    Internet Explorer에서 아쿠아 플레이어 설치에 문제가 발생하는 경우

     - 회원님 PC의 백신 프로그램이 작동 중이라면 종료 또는 일시 정지로 변경하고 다시 한 번 설치를 진행합니다.

     - 바탕화면 또는 작업 표시줄의 Internet Explorer 아이콘에서 마우스 우 클릭을 하시고 'InPrivate 브라우징 시작' 또는 '관리자 권한으로 실행'을 눌러 브라우저를 실행하고 해당 브라우저에서 홈페이지에 접속, 다시 한 번 설치를 진행합니다.

  • 답변 동영상 재생이 안 돼요.
    답변

    1. 아래 파일을 이용하여 먼저 아쿠아 플레이어 및 윈도우 미디어 플레이어를 업데이트 하십시오. 

    <아쿠아 플레이어 설치파일 다운받기>

    <윈도우 미디어 플레이어 업데이트>


    2. 업데이트 후에도 재생이 안 될 경우, 윈도우 브라우저를 [Internet Explorer11]로 다시 접속하십시오. 

    [방법1]

     1) 윈도우 시작 버튼을 누른 후 모든 앱을 클릭합니다.

     2) Windows 보조프로그램 내 Internet Explorer를 실행합니다.


    [방법2]

    1) 작업표시줄 검색창에 Internet Explorer를 검색합니다.

    2) 검색결과에 나오는 Internet Explorer를 실행하여 접속합니다. 

  • 답변 자꾸 영상이 끊겨요.
    답변

     - 버퍼링으로 인해 끊기는 경우 (강의 재생화면 좌측 하단에 '버퍼링' 이라는 글자가 출력되는 경우)

        : 인터넷 속도 개선을 통하여 문제 해결이 가능합니다. 

          무선 인터넷을 사용하는 경우, 유선 인터넷으로 전환하여 강의를 수강하십시오. 

          유선 인터넷 전환 후에도 버퍼링이 심한 경우 인터넷 서비스 제공사업자(KT, SKT 등)으로 문의해 주십시오. 


     - 컴퓨터의 성능, 디스플레이 어댑터 성능 문제로 끊기는 경우

         : 불필요한 프로그램, 프로세스를 종료하여 개선할 수 있습니다.

           강의 수강에 필요하지 않은 프로그램을 모두 종료하고, 끊김 현상이 심한 경우 [일반화질]로 수강하십시오. 

           위 방법으로도 해결되지 않는 경우, 컴퓨터 사양 업그레이드를 추천합니다. 

  • 답변 소리만 들리고 영상이 안 나와요.
    답변

    - 영상 출력 장치의 설정을 변경하여 강의가 정상적으로 재생되는지 확인합니다.

    ( 강의가 재생되지 않는 검은 화면에서 마우스 우클릭 > 영상 출력 장치 > VMR9 / VMR9 renderless / 외 3가지 설정을 변경하며 확인합니다. '기본 설정은 Auto' )

    - 강의를 수강하는 단말기가 탭북인 경우, 보기 모드를 가로 모드가 아닌 세로 모드로 변경하여 강의가 정상적으로 재생되는지 확인합니다.

    - 그래픽카드 드라이버를 최신 버전으로 업데이트하고 강의가 정상적으로 재생되는지 확인합니다.

  • 답변 '미디어 캐쉬파일 처리오류' 메세지가 나오면서 강의 재생이 안 돼요.
    답변

    강의 재생을 위해서는 로컬 디스크의 여유 공간이 (윈도우가 설치된 '통상 C: 드라이브') 3.0 GB 이상 필요합니다.

    드라이브의 여유 공간을 확보할 수 있도록 다른 디스크(외장 디스크)로의 데이터 백업, 불필요한 파일 삭제 등을 진행해주시기 바랍니다

  • #02 다운로드 오류
  • 답변 할당된 기기 대수가 초과하였다고 나와요.
    답변

    다운로드의 경우 한 아이디당 하나의 기기에서만 다운로드가 가능합니다.

    기기 변경을 원하신다면 프로그램 지원센터로 전화 주셔서 요청해 주시면 됩니다.


  • 답변 강의 다운로드가 안 돼요.
    답변

    강의 다운로드는 안드로이드 OS, iOS 기반의 스마트폰, 태블릿에서만 가능합니다.

    (노트북/맥북, 데스크탑 컴퓨터, 윈도우 OS의 태블릿 기기에서 다운로드 불가)


    다운로드가능 기기에서 다운로드에 문제가 발생한 경우, 

    현재 다운로드를 시도하는 단말기의 간단한 정보 (스마트폰/태블릿 PC의 모델명, OS버전 등) 을 확인하고 

    프로그램 지원센터로 전화 주시면 확인 후 도움을 드리겠습니다.

  • 답변 강의 다운로드 하는데 '미디어인증실패'했다는 메시지가 나와요.
    답변

    스마트폰/태블릿기기의 시간이 현재의 날짜/시간과 맞지 않는 경우 나타납니다. 


    기기 환경설정에서 지역, 날짜, 시간을 현재와 동일하게 맞추어 줍니다.

     그래도 안 된다면 네트워크 자동으로 검색하여 설정한 후 기기를 재부팅 해보고 다운로드를 다시 시도해 주시면 됩니다.

  • #03 프로그램 룸 오류
  • 답변 '필요한 모듈이 설치되지 않았다'라는 메시지가 뜨고 설치가 안 돼요.
    답변

    PC에서 activeX의 설치를 차단한 경우입니다.


    익스플로러 창을 하나 열어 [ 도구 ] - [ 인터넷 옵션] - [ 고급 ] - [ 고급 설정 복원 및 원래 대로 ] 를 눌러서 익스플로러 기본 설정을 복원하시고 재부팅 해 주시기 바랍니다. 


    또 다른 방법으로는 익스플로러 접속하실 때 마우스 우 클릭하여 '관리자 권한으로 실행'을 클릭하여 인터넷 접속하신 후 홈페이지에 접속하시길 바랍니다.

  • #04 코칭룸 오류
  • 답변 코칭룸에서 자꾸 튕겨 나가요.
    답변

    인터넷 속도가 상당히 불안정한 경우나 무선 인터넷을 사용 중이면 빈번하게 발생할 수 있습니다.

    무선 인터넷을 사용 중이라면 랜선을 노트북에 직결하여 코칭을 해주시기 바랍니다.

    불가능할 경우, 인터넷 신호가 가장 좋은 곳으로 이동하여 받도록 해주시고, 코칭 시간에는 가족들이 WI-FI를 동시에 사용하지 않도록 해야 합니다.

    유선 네트워크 연결의 경우에도 회선의 속도가 느린 경우에는 이런 증상이 나타날 수 있습니다.
    인터넷 환경 개선을 통해서 원활한 코칭이 진행되도록 부탁드립니다.

  • 답변 코칭에 입장해야 하는데 입장 버튼이 없어요.
    답변

    코칭시간 10분 전부터 [접속하기] 버튼이 나타납니다. 

    코칭 10분전에도 버튼이 보이지 않을 경우, 인터넷 창을 새로 고침하거나 프로그램룸을 껐다가 다시 접속해 주십시오.


    바탕화면 해상도를 너무 낮게 설정한 경우나 웹브라우저 화면을 확대한 경우에도 프로그램 룸의 전체가 보이지 않을 수 있습니다.

    프로그램 룸의 전체가 잘 보이도록 해상도 설정, 웹 브라우저 확대 비율을 조정합니다.

     + 바탕화면 해상도 조정: 바탕화면에서 마우스 우 클릭 > 화면 해상도 조정.
     + 웹 브라우저 확대/축소: 웹브라우저 우측 하단 돋보기 모양을 클릭하여 100%로 조정.

  • #05 스피커/마이크 오류
  • 답변 코칭키트를 컴퓨터에 어떻게 연결해야 할지 모르겠어요.
    답변

    컴퓨터 기종에 따라 스피커와 마이크를 연결하는 단자가 다릅니다.

    회원님 컴퓨터 단자 상태에 따라 [헤드셋]과 [Y형 젠더]를 다음과 같이 연결하십시오. 


  • 답변 스피커, 마이크 테스트를 정상적으로 완료하지 못했습니다.
    답변

    [ 스피커 소리가 들리지 않을 경우 ]

       1) Windows 7 이상 유저의 경우, 작업 표시줄에서 스피커 모양의 아이콘에 마우스 우클릭하여 [ 재생 장치 ]로 접속합니다.

       2) 연결되어 있는 스피커를 더블 클릭하여 [ 수준 ] 탭의 스피커 소리를 올립니다.



    [ 마이크 테스트 시, 내 목소리가 들리지 않을 경우 ]

    1) Windows 7 이상 유저의 경우, 작업 표시줄에서 스피커 모양의 아이콘에 마우스 우클릭하여 [ 녹음 장치 ] 로 접속합니다.

    2) 연결되어 있는 마이크를 더블 클릭하여 [ 수준 ] 탭의 마이크 소리를 올립니다.



    ※ 연결된 마이크/이어폰이 인식되지 않은 경우, 인식시킨 후, 다시 [오디오 테스트] 진행합니다.

        - 마우스 우클릭 후, 모두 활성화 2) 실제 연결된 마이크/이어폰을 [기본값으로 설정] 클릭

     


  • 답변 코칭 시 목소리가 울리거나 정상적으로 들리지 않습니다.
    답변

    [ 목소리가 울리거나 찢어지는 소리가 나는 경우 ] 

    마이크 증폭이 설정된 경우 소리가 울려 들릴 수 있습니다. 

    [ 제어판 ] - [ 소리 ] - [ 녹음 ] 에서 기본 장치 이외의 장치가 준비됨으로 표시된 것이 있다면 마우스 우 클릭하여 [ 사용 안 함 ] 으로 변경해주시기 바랍니다.

    기본 장치를 더블클릭하여 나타나는 새 창에서 [ 수준 ] 탭에서 볼륨을 최대로 체크해주시기 바랍니다. 볼륨 아래쪽에 [ 마이크 증폭 ] 이 설정되어 있다면 0으로 조절해주시기 바랍니다.

    그리고 [ 코칭 룸 ] - [ 설정 ] - [ 코칭 접속 테스트 ] 에서 다시 테스트해보시면 됩니다.


    [ 왜곡, 기계음 등으로 들리는 경우 ] 

    코칭 키트를 연결하고, 작업 표시줄의 아이콘 알림 (바탕화면 우측 하단 시간/날짜 옆)의 스피커 아이콘에서 

    [ 마우스 우 클릭 ] - [ 녹음 장치 ] - [ 마이크 더블클릭 ] - [ 고급 탭 ] - [ 하단의 오디오 기능 향상 ] 체크를 해제해 주시기 바랍니다.


    [ 목소리가 끊기거나 지연이 발생하는 경우 ] 

    인터넷 속도가 상당히 불안정한 경우나 무선 인터넷을 사용 중이면 빈번하게 발생할 수 있습니다.

    무선 인터넷을 사용 중이라면 랜선을 노트북에 직결하여 코칭을 해주시기 바랍니다. 불가능할 경우, 

    인터넷 신호가 가장 좋은 곳으로 이동하여 받도록 해주시고, 코칭 시간에는 가족들이 WI FI를 동시에 사용하지 않도록 해야 합니다.

    유선 네트워크 연결의 경우에도 회선의 속도가 느린 경우에는 이런 증상이 나타날 수 있습니다. 

    인터넷 환경 개선을 통해서 원활한 코칭이 진행되도록 부탁드립니다.

결제 문의
  • #01 결제 방법/수단
  • 답변 결제 방식은 어떻게 되나요?
    답변

    결제방식은

    - 신용카드 결제 - 홈페이지 상에서 소유하신 카드를 이용, 결제하는 방식
    - 실시간 계좌이체 - 보유하고 계신 계좌에서 바로 출금, 결제하는 방식
    - 가상계좌 무통장 입금 - 고유한 가상계좌번호가 생성, 해당 계좌로 입금하는 방식

    세 가지 방법 중 선택이 가능합니다. 

    이 중 카드 결제와 실시간 계좌 이체의 경우에는 공인인증서가 있어야 정상적인 이용이 가능합니다. 

  • 답변 전화결제/방문결제가 가능한가요?
    답변

    불가능합니다.

    결제는 홈페이지 내의 전자 상거래 프로그램을 통해서만 가능합니다. 


    혹시 결제 프로그램 설치 또는 진행에 어려움이 있으시다면, 고객센터(1588-2759)로 전화해 주십시오. 

    오류 증상 확인 및 설치 경로 안내, 원격 지원 등을 통해 도움 드리도록 하겠습니다.


  • 답변 공인 인증서 없이 카드 결제 가능한가요?
    답변

    30만원 이하는 결제가 가능하며, 30만원 이상의 결제에 대해서는 불가능합니다. 

    인터넷 상에서 신용카드 결제를 하는 경우, 사고 방지를 위해 30만원 이상의 결제 금액에 대해서는 모든 신용카드사에서 공인인증서를 통한 본인 확인 절차를 거치도록 되어 있기 때문입니다.

    공인인증서가 없으신 경우, 가까운 은행을 방문하여 인터넷 뱅킹 이용 신청을 하시면 해당 은행 홈페이지를 통해 공인인증서를 발급받으실 수 있습니다.
    공인인증서 발급이 어려우신 경우 고객센터로 연락주시기 바랍니다.

  • 답변 계좌번호를 잊어버렸어요.
    답변

     [ 마이페이지 ] - [ My Account ] - [ 주문/배송 내역 ] - [ 주문내역 ]에서 확인하실 수 있습니다.

    ※ 무통장 입금의 가상계좌 입금 기한은 주문일로 부터 3일 이내입니다.

  • 답변 계좌번호는 맞는데 입금이 안 돼요.
    답변

    두 가지의 경우가 있습니다. 

    - 주문일로부터 3일이상 경과한 경우 

    가상계좌는 발급일로부터 3일까지만 유효한 번호이며, 주문하신지 3일이 넘었다면 계좌번호가 삭제되어 주문이 자동취소된 상태입니다. 

    번거로우시더라도 홈페이지에서 주문 과정을 다시 진행하여 새로운 가상계좌를 발급받아 입금해 주시기 바랍니다. 


    - 입금 금액이 정확하지 않은 경우 

    가상계좌는 주문 당시의 금액이 원단위까지 정확해야 정상적인 입금이 이루어집니다. 

    입금 금액 확인 후 다시 한 번 시도해 주시기 바랍니다.

  • 답변 현금영수증 발행 가능한가요?
    답변

    무통장 입금의 경우에는 결제 방법 선택 및 진행 시 현금 영수증 발행 신청이 가능합니다. 

    만약 무통장 입금으로 결제가 이미 완료 되었거나 실시간 계좌이체를 했다면 

    고객센터로 전화 주시거나 1:1 상담 게시판으로 현금 영수증 발행 요청해 주시면 됩니다.

    요청 시 구매하신 아이디, 현금영수증 발행 받으실 연락처나 사업자번호 남겨주시면 빠른 처리가 가능합니다. 

  • 답변 결제 완료 확인은 어디서 하나요?
    답변

    결제가 완료되면 정상적으로 결제가 완료되었다는 문자가 전송되며, 

    주문 내역은, [ 마이페이지 ] - [ My Account ] - [ 주문/배송 내역 ]에서 확인할 수 있습니다. 



주문/쿠폰 문의
배송 문의
  • #01 배송/교재
  • 답변 배송이 언제 오는지 알고 싶어요.
    답변

    스터디코드의 모든 배송상품은 우체국 택배를 이용합니다. 

    배송 상품은 평일 매일 1회(낮 12시 30분) 출고되며, 배송은 택배사 사정에 따라 1~3일 소요됩니다. 


    평일 12시 30분 이전에 구매 상품은 당일 출고되며 12시 30분 이 후 구매한 상품은 다음 영업일에 출고됩니다. 

    (주말, 공휴일은 택배사가 운영하지 않으므로 배송 상품이 출고/배송되지 않습니다.)


    자세한 배송 정보는 [마이페이지] > [My Account] > [주문/배송내역] 에서 조회할 수 있습니다. 



    [ex]
    월~목 낮 12시 30분 이전에 결제하신 배송상품은 당일에 출고되며, 출고 1~2일 이내로 수령하실 수 있습니다. 

    목요일 낮 12시 30분 이후에서 금요일 낮 12시 30분 이전 사이에 결제하신 배송상품은 금요일에 출고되며, 주말 택배사 미운영으로 인해 다음주 월 또는 화요일에 수령하실 수 있습니다.

    금요일 낮 12시 30분 이후에서 월요일 낮 12시 30분 이전 사이에 결제하신 배송상품은 월요일에 출고되며, 출고 1~2일 이내로 수령하실 수 있습니다.

  • 답변 주문 완료했는데 배송지 정보를 바꾸고 싶어요.
    답변

    배송 상품은 평일 낮 12시 30분에 출고됩니다. 

    상품 출고 전 상태에서는 프로그램 지원센터에 연락하여 주소지를 변경할 수 있지만, 

    상품이 이미 출고된 상태라면 배송 주소지 변경은 불가능합니다. 

  • 답변 교재가 잘못 왔어요/일부 안왔어요/파본이에요.
    답변

    프로그램 지원센터로 오류 내용을 접수해 주시면, 빠른 조치드리도록 하겠습니다.

  • 답변 방문해서 교재 수령도 가능한가요?
    답변

    불가능합니다.

    스터디코드의 모든 배송 상품은 별도의 물류센터를 통해 출고됩니다.

환불 문의
  • #01 환불 기준
  • 답변 기본 프로그램 환불 규정이 어떻게 되나요?
    답변

    [전액 환불]

    아래 기준을 모두 만족하는 경우 전액 환불됩니다.

    1) 결제일로부터 7일 이내
    2) OT를 제외한 모든 강의 미수강
    3) 코칭 미진행
    4) 배송 상품의 박스 포장을 뜯지 않음.



    [부분 환불1]

    아래 기준을 모두 만족하는 경우 환불수수료 10%를 차감한 금액이 환불됩니다.

    1) 결제일로부터 7일 이내
    2) OT를 제외한 강의 3강 이하 수강
    3) 코칭 미진행
    4) 배송 상품의 박스 포장을 뜯었으나, 속포장을 포함한 모든 구성품이 미사용 상태로 온전히 보존됨



    [부분 환불2]

    사용한 배송상품은 환불이 불가하므로, 배송 상품에 해당하는 배송상품의 비용을 제외하고 프로그램 진행 현황에 따라 아래의 기준으로 환불됩니다.

    1) 전체 프로그램 일정 중 1/3 이내 진행한 경우, [(결제금액 - 배송상품금액) X 2/3] 환불
    2) 전체 프로그램 일정 중 1/2 이내 진행한 경우, [(결제금액 - 배송상품금액) X 1/2] 환불
    3) 전체 프로그램 일정 중 1/2 이상 진행한 경우, 환불 불가

    *강의/코칭 중 더 많은 진도를 진행한 항목을 기준으로 계산합니다.(결제일 기준 아님)


    ex) 8주 기본프로그램 3주차 진행 시점이지만, 강의를 6주차 일정인 15강까지 미리 수강한 경우,

    총 8주 중 6주차 일정 중에 있는 것으로 인정되어 [5주차 이후 환불요청 시]의 기준이 적용됨.



    주1) 모바일 다운로드한 강의도 수강한 것으로 간주합니다. (실제 수강유무 무관)
    주2) 약속된 코칭 일정에 학생이 입장하지 않은 경우에도 코칭 1회 진행으로 간주합니다.
    주3) 부분 환불 시 금융 결제 수수료는 별도 공제합니다.
    주4) 이벤트나 프로모션 상품의 경우, 부분 환불시 제공한 혜택(할인 금액, 수강 기간 연장 등)을 철회하고, 각 강의가 속한 정가 기준(수강료, 수강기간)으로 환불 금액을 산정합니다.
    주5) 배송 상품 반송 시 왕복 수수료 6,000원은 회원이 부담하며, 실제 반송된 상품에서 [개봉] 또는 [사용]상태로 확인되는 구성품이 있는 경우 추가 차감이 있을 수 있습니다.

  • 답변 지속 프로그램 환불 규정이 어떻게 되나요?
    답변

    [전액 환불]

    아래 기준을 모두 만족하는 경우 전액 환불됩니다.

    1) 결제일로부터 7일 이내
    2) 코칭 미진행
    3) 배송 상품의 비닐 포장을 뜯지 않음.



    [부분 환불]

    사용한 배송상품은 환불이 불가하므로, 배송 상품에 해당하는 비용을 제외하고 프로그램 진행 일정에 따라 아래의 기준으로 환불됩니다.

    1) 전체 프로그램 일정 중 1/3 이내 진행한 경우, [(결제금액 - 배송상품금액)] X 2/3] 환불
    2) 전체 프로그램 일정 중 1/2 이내 진행한 경우, [(결제금액 - 배송상품금액)] X 1/2] 환불
    3) 전체 프로그램 일정 중 1/2 이상 진행한 경우, 환불 불가

     * 지속 3개월 과정의 경우 배송 상품을 매달 순차적으로 출고하기 때문에, 출고된 상품의 비용만 차감합니다.
        수령했으나 사용하지 않아 반송환불을 원하는 경우, 배송상품 환불기준을 따릅니다.

     * 교과목 강의, 공부법 강의는 지속프로그램 구매대상 회원에게 "서비스 제공"하는 무상 상품이기 때문에
        환불 금액 정산시 금액에 영향을 미치지 않습니다.
        (교과목 강의를 수강했다고 하더라도, 환불 시 더 많은 금액을 차감하지 않습니다. 반대로 교과목 강의를 수강하지 않았다고 하더라도, 더 많은 금액을 반환하지 않습니다.)



    주1) 약속된 코칭 일정에 학생이 입장하지 않은 경우에도 코칭 1회 진행으로 간주합니다.
    주2) 부분 환불 시 금융 결제 수수료는 별도 제공합니다.
    주3) 이벤트나 프로모션 상품의 경우, 부분 환불 시 제공한 혜택(할인금액, 수강기간 연장 등)을 철회하고 각 강의가 속한 정가 기준(수강료, 수강기간)으로 환불 금액을 산정합니다.
    주4) 배송 상품 반송 시 왕복 수수료 6,000원은 회원이 부담하며, 실제 반송된 상품에서 [개봉] 또는 [사용] 상태로 확인되는 구성품이 있는 경우 추가 차감이 있을 수 있습니다.

  • 답변 교과목 강좌의 환불 규정이 어떻게 되나요?
    답변

    [전액 환불]

    아래 기준을 모두 만족하는 경우 전액 환불됩니다.

    1) 결제일로부터 7일 이내
    2) OT, 맛보기 강의를 제외한 모든 강의 미수강



    [부분 환불]

    강의 수강 현황에 따라 아래의 기준으로 환불됩니다.

    1) 정가 수강기간이 1일 이상 잔여한 경우
    2) 강의 중 미수강한 강의가 있는 경우

    1),2)의 조건을 모두 만족하는 경우 [(미수강강의수/총 강의수) X 결제 금액] 환불

    *미수강한 강의가 있으나 수강기간이 종료되었다면 환불 불가
    *수강기간이 남아있으나 전체 강의를 모두 수강한 상태이면 환불 불가 



    주1) 모바일 다운로드 이력이 있는 강의회차는 수강한 강의에 포함합니다. (실제 수강유무 무관)
    주2) 배송받은 교재가 있는 경우, 교재 금액은 환불 금액에서 차감됩니다. (교재 환불은 비닐을 뜯지 않은 새 상품의 경우만 환불 접수가 가능하며, 환불 시 왕복배송비 6,000원이 차감됩니다.

  • 답변 배송상품 환불 규정이 어떻게 되나요?
    답변

    [배송상품 환불]

    수령일, 교재 상태에 따라 아래와 같은 기준으로 환불됩니다.

    <배송 상품 출고 전>
    1) 배송상품 출고 전 환불 접수 시 전액 환불 


    <배송 상품 출고 후>
    2) 배송상품 수령일로부터 10일 이내, 포장을 뜯지 않은 경우에 한해 반송 환불 접수 가능
    3) 반송이 완료되어, 포장 상태가 온전하고 교재에 사용 흔적 및 파손이 없음을 확인한 후 환불이 처리됩니다.
    4) 환불 시 발생하는 왕복배송비 6,000원은 회원이 부담합니다. (최초 출고 1회, 반송 1회)
    5) 반송된 상품을 확인하여 [개봉] 또는 [사용] 상태로 확인되는 구성품이 있을 경우 환불은 불가하며, 반송된 상품은 회원에게 반환하지 않습니다.

     ※ 반환을 원하는 경우, 배송비 회원부담

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